备注名不设置好,顾客不等于白加了?

导读:修改微信备注名到底是为了什么?


有一天,小i看到一位伙伴目不转睛的盯着手机,上下滑动很久仍然露出难以置信的表情,似乎是忘记什么很重要的事情让他十分懊恼,作为一个好奇宝宝,自然要上去看看到底发生了什么事,竟然发现他只是不停的翻找着他那几千个的微信好友目录。



他跟我说,前两天的一个顾客有购买意向但没成交,正好今天商品有折扣想叫这位顾客来看看,结果怎么也找不到那名顾客了。


相信很多小伙伴们都会遇到这样的问题,想要找人时却因为好友太多没法第一时间定位到人,即便有备注还会因为备注同质化太严重而增加寻找难度。这里小航就分享一下自己在用的备注分类办法,希翼能够帮助更多的伙伴做好好友管理。


首先咱们得明确一个目标,那就是修改微信备注名到底是为了什么?


1.方便大家自己理解,能够迅速找到顾客。

2.方便后期维护,达到邀请进店、成交、或者转先容目的。



明白这两点后,小航在这里就为伙伴们提供一个备注名的参考示例:


“顾客类型/购买情况/性别、年龄、姓名/显著特征”




01


顾客类型


可以根据顾客的消费能力与消费频次来划分,例如:


  • A类,消费能力强,消费频次高,重点客户

  • B类,消费能力较强,消费频次稍低,注重性价比

  • C类,消费能力弱,消费频次低,注重价格折扣




02


购买情况


可以根据顾客是否消费来进行划分,例如:


  • 已经购买消费的顾客,备注可以为“购”

  • 未消费的潜在顾客,备注可以为“潜”


之所以要区分这两者,是因为大家联系他们的时间节点和话术都会有所不同。另外,大家可以把已购顾客的购买时间备注出来,方便大家定期维护。




03


性别、年龄、姓名


备注这些信息,可以帮助大家在微信聊天时准确地称呼客户,避免一些不必要的尴尬,更能减少顾客和大家之间的隔阂。


如果你不清楚顾客的具体年龄,也可以用青年、中年、老年来进行备注。




04


显著特征


备注这一点,就有利于大家联系顾客时第一时间展开话题,也有利于在发朋友圈时提醒相应的顾客。


显著特征可以根据你所了解的顾客特点来备注,例如家乡、爱好、明星、食物等等。


具体用法就是当你看了某场明星的现场,@符合特征的顾客,再夸一夸明星,这样既能让顾客感觉你还记得他,也能让顾客因饭圈效应对你产生更多亲切感。


以上就是微信备注名的基础规则啦,当然还可以根据实际情况进行调整,小i我也只是抛砖引玉,如果你还有更加方便的备注,也欢迎分享给大家哦。


以上内容来自“无限极网站/无限极APP-学习成长”的《备注名不设置好,顾客不等于白加了?》。小伙伴们,如果您还想进一步了解更多内容,欢迎登录“无限极APP-学习成长”学习完整课程,每天学习30分钟,成长快人一步


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