直销×社交电商,赋能业务队伍

导读:什么是“直销×社交电商”呢?


今年是“无限极五五发展计划”的元年,企业把“加速数字化升级,创新‘直销×社交电商’模式,赋能直销”作为八大关键行动之一。在近期的沟通和会议中了解到,一些同事和伙伴对于什么是“直销×社交电商”的认知不尽相同,甚至还有些困惑、误解和担忧,因此,大家需要作一些深度的分享和必要的说明。



信任,是社交电商的基础


移动互联网的快速发展,使商品和商家的信息更加透明,第三方支付平台的信用背书以及成熟快捷的物流交付,解决了社会化信用问题,人们可以放心地在网上购物,电商行业也因此进入了快速发展期。



知名学者刘润按照交易的三个基本要素“触点、需求、信任”的组合顺序,把电商分为三种:搜索电商、内容电商和社交电商


搜索电商的组合顺序是:需求、触点、信任。比如说你家里没米了,这是需求,然后上京东、淘宝,这是触点,选哪个牌子是信任。搜索电商以“商品”为中心,是“人找货”,消费者去搜索电商的目的就是为了:买。


内容电商的组合顺序是:触点、需求、信任。消费者本来没有需求,但在小红书、微信公众号这样的触点浏览图文、视频等内容时,被其中的商品打动了,就有了需求,然后才点击购买。消费者在内容电商的目的主要是:逛。



社交电商的组合顺序则是:信任、需求、触点。比如在团购、拼团等社群里,因为对群友的信任,大家对其分享的产品产生了兴趣或者需求,然后点开链接。所以,社交电商以“人”为中心,是“货找人”,消费者加入其中的目的主要是沟通、分享、讨论和互动,也就是“跟”。


社交电商借助人际关系,提升了买卖双方的信任度,大大节省了消费者挑选和购买商品的时间及成本。


中国是一个关系型社会,因此,社交电商具有天然的土壤和优势。权威研究报告显示,2019年,中国社交电商的消费者人数已达5.12亿人,市场规模已超2万亿元,同比增长高达63.2%,在网络零售中的占比超过20%,2020年的占比更是将超过30%。也就是说,2020年,预计超过3成的网购,是通过社交推荐而产生的,可谓发展潜力巨大!


直销×社交电商,放大直销的优势


直销是分享的事业,其基础就是通过人与人的交往和沟通,建立信任关系,以洞察需求、促成交易。从这方面看,直销可谓是“社交电商”的鼻祖。


但随着技术和商业环境的变化,尤其是新冠肺炎疫情加速了人们购物的线上化趋势,所有行业和企业都面临着货越来越难卖、顾客越来越难找的痛点,直销行业也不例外。如何顺应新的变化,突破瓶颈和障碍,所有行业都在寻求突破,借力社交电商便是普遍的尝试。



企业“五五计划”旗帜鲜明地提出了“加速数字化升级,创新‘直销×社交电商’模式”,目的就是依托直销的天然优势,再借助社交电商,帮助伙伴拓宽拉新、获客的渠道,让线上赋能线下,提高转化率和复购率,让零售和推荐更加容易。


那么,什么是“直销×社交电商”呢?


简单来说,就是通过搭建无限极的社交电商运营体系,将社交电商的优点融入大家的企业经营和业务运作中,把直销和社交电商这两种模式进行融合,重新定义直销的“游戏规则”,为业务队伍赋能,放大直销的优势。



首先,使业务拓展更高效。社交电商的底层基础是大数据、数字化工具和内容营销。因此,企业将升级完善大数据的治理和运用,对消费者的接触、首单、复购、分享等行为数据进行及时、准确的记录、分析和推送,形成精准的顾客画像,帮助伙伴更了解顾客的需求。通过企业微信、微商城、营销助手等数字化平台和工具,提供个性化的服务体验和便捷的线上交易,帮助伙伴们大大提升获客、复购、转化的效率。



其次,营销方式更灵活。在社交电商运营体系下,企业将帮助伙伴全面提升线上运作能力,包括在线会议、培训、直播和个人微店的运营,借力云参观、云激励邀约新朋友等,以更创新、更潮流的线上营销方式,帮助伙伴扩大客源,为线下活动、交易引流,实现线上线下的融合发展。



第三,内容分享更精准。通过引入深度的数据分析,伙伴将能实时了解消费者关注什么、浏览什么、想买什么,将企业官方媒体、输入法和搜索引擎提供的丰富内容与话题,精准地分享到微信群、朋友圈等社交媒体,用个性化的内容提升社交粘性和促成几率。比如,顾客浏览了一款护肤品,伙伴就会收到提醒信息,及时将这款产品的链接分享给顾客,及时跟进和服务。


加速线上线下融合发展


总的来说,直销和社交电商不是互相矛盾,而是互相促进的。“直销×社交电商”模式,不是对直销的推倒重来,也不是对直销和社交电商的简单相加。它运用互联网的新技术与新方法,以及大数据和数字化的工具,强化顾客信任和联系,实现线上线下的融合,是两者的相乘,大家就可以更高效、精准地服务更多消费群体,赢得更广阔的市场空间。



“直销×社交电商”是企业的一次商业模式创新,需要所有员工与伙伴一起参与、尝试和迭代,只有共同把握这个创造历史的机遇,放大直销的优势,大家才能在变化和挑战面前塑造自己新的优势,打造业绩成长的第二曲线,继续向大家共同的使命和梦想迈进!


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