沈锋:当大家谈数字化升级的时候,大家在谈些什么?

大家好,我是行政员工沈锋,在无限极担任数码及资讯科技副总裁的职务。“数字化”这个词,想必大家都不陌生。尤其是近半年来,在疫情的催化下,“数字化升级”更是成为不论企业内外都被反复提及的热频词。那么,什么是数字化升级?为什么要进行数字化升级?在这里和大家分享一下我的思考。

首先,什么是数字化升级?其实,大家每天的生活都在经历数字化升级。十几年前,大家还在发一毛钱一条的短信,而今天大家基本上都在用微信发信息、打视频电话。出门打车,再也不用辛苦地在路边招手,而是可以用打车App下单。医院挂号或是办理银行业务不再用排队,在手机上就可以搞定。电商平台、自助快递柜、无人零售机让大家的生活越来越方便。


简单概括,数字化就是通过云、移动通信、大数据、人工智能、物联网等新技术,让原来做不到的事情,变得可以做到了;原来做起来不容易、或者很低效的事情,变得更容易和更高效了。


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那么,数字化是否只是那些高科技企业、互联网企业需要去做的事呢?当然不是,传统企业也要进行数字化升级。因为和在生活中一样,数字化也能让企业经营管应当中的很多“不容易”变得“容易”,很多“不可能”变成“可能”。


首先,数字化升级可以消除信息传递的鸿沟。以前要召集不同地区的人开会,需要舟车劳顿,大费周章。而现在大家有了线上会议工具,不论天南还是海北,都可以轻松连线,大大节省了时间和金钱成本。以前一门培训课程,需要层层复制、层层转达,效率很低,而现在只要举办一场直播,就可以有上百万人同时观看学习。


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其次,数字化升级能够提升企业的响应速度。以往顾客购买产品,流程比较繁琐,现在通过数字化升级,只要转发微商城二维码给到顾客,一键下单就能搞定。而通过数字化技术的管理协同,无论是生产、仓储、物流还是日常办公,都能变得更加高效和敏捷。很多伙伴都参观过大家的工厂,可以看到有些车间是没有人的,有的车间甚至还有机器人,这些都是数字化让生产更高效的例子。


最后,也是我个人认为数字化升级最迷人的一点,就是数据可以说话,可以让大家更精准地洞察市场、把握需求,可以帮助甚至代替大家去做决策。


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以前,大家往往并不知道顾客是谁,以及他们到底需要什么、喜欢什么,所以只是凭经验和感觉来设计营销活动,然后一股脑地推广给所有顾客。但试想一下,顾客真的喜欢吗?如果你给单身青年推荐儿童产品,或是对价格敏感的人群推荐很贵的高端产品,效果能好吗?


而数字化营销就能解决这个问题。大家可以通过和顾客在线上的互动,以及和伙伴们的共创,收集更多的细分需求,形成一个个数据标签,从而更精准地识别每一位顾客。然后,大家就可以针对不同群体的顾客,设计不同的营销活动。在活动中,还可以根据实时反馈,及时调整。而活动结束之后,大家还可以通过复盘,将活动中产生的数据沉淀下来,为下一次活动提供参考。通过不断的数据“喂养”,让大家的营销越来越精准,越来越“聪明”。


对于无限极来说,企业进行数字化升级,最大的一个出发点就是为业务伙伴赋能。现在伙伴们有一个普遍的痛点,就是找到新顾客很难,留住顾客、让他们复购产品也很难。但通过数字化技术,未来就可以实现为你精准地匹配顾客,智能化地提醒你去服务、跟进不同需求的顾客,形成引流、种草、转化、留存和复购的销售漏斗,帮助伙伴们开拓客源、促成交易、加强服务与跟进。


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还有一个现实中的场景,就是伙伴们想获得提升,但面对海量的学习资料,不知道如何下手。通过数字化技术,就可以把最适合你、最符合你当下需求的学习资料推送给你,并且还可以根据你学习的情况和效果,不断优化和调整适合你的资料。这就是大家常说的“千人千面”。


不知道大家有没有看过《三体》?这部小说当中提到一个词,叫做“降维打击”。当传统企业通过数字化技术,让原本处于“黑箱子”里的市场需求变得清晰可见,这就是一种“降维打击”。大家说要创新“直销×社交电商”模式,这背后就必须有数字化升级作为技术支撑,否则商业模式进化就无从谈起。


当然,数字化升级并不是一蹴而就的。企业在不断探索的同时,也在积极与Tencent这样的合作伙伴开展合作,广泛借鉴外部的经验,希翼能够快速找到适合大家自身的解题方法。


那么,作为无限极业务伙伴,在这场数字化升级中应该扮演什么角色呢?刚刚已经说过,企业的数字化升级,是在为伙伴赋能,让大家拓展事业、提升技能更加轻松、方便与快捷。所以,企业负责提供工具和平台,伙伴们可以量力而行,根据自身的需求来进行选择。比如可以聚焦借力企业直播、打造朋友圈、微信群运营这线上运作的“三板斧”,先提升自己的基础线上运作能力。而你的每一次零售和推荐,也都是在积累数据资产,为企业的数字化升级添砖加瓦。


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以上就是我个人关于数字化升级的一些思考。有人说,“在这个数字经济时代,数据就是新的石油。”赶上数字化升级的快车,才能拥抱未来!所以企业把“数字化升级”作为五五计划的靶点之一,大家必须聚焦火力,全力以赴!也希翼有更多的伙伴和同事和大家一起探索,共同建设无限极的数字化道路。


谢谢大家!祝大家身体健康,生意兴隆!

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