· 顾客自购机之日起30天内,产品外包装未开封,各配件齐全,产品不影响二次销售的,可凭购货凭证到原购货/取货的专卖店/服务中心办理退货,如通过家居配送方式购买,可到任一家专卖店/服务中心办理退货。退货的同时应当将产品、配件及赠品一并退回。
· 顾客自购买之日起2年内,非因顾客使用、保管不当发生的故障,经企业确认产品存在质量问题的(内置电池、刷头、卡通贴除外),可通过专卖店/服务中心/在线客服享受免费保修(以换代修)服务。
· 电动牙刷的刷头、卡通贴及内置电池损耗不享受免费保修服务。
· 刷头是耗材,请参考说明书定期更换。
· 购货凭证是您享受售后服务的重要凭证,请妥善保存,并在售后服务时出示。
以下情况不属于保修范围:
· 本产品的内置电池损耗不在保修范围内。
· 非正常销售的产品或超出免费保修期的产品。
· 无法提供购货凭证的产品。
· 已由任何非授权维修机构或个人实施产品维修、改装和改造。
· 使用非本产品标准配件而产生的产品故障。
· 因使用、维护、保管不当造成或因自然灾害、火灾等不可抗力因素导致的外观破损、机器故障。
保修期内,享优乐小产品如出现质量问题(非人为原因),企业提供以换代修服务。顾客可从微信公众号“无限极服务”自助申请,由第三方服务商技术工程师快速跟进,实现轻松换货。
关注微信公众号“无限极服务”→ 进入产品中心-售后服务-享优乐闪电换
付费维修(购买配件):仅适用于享优乐电动牙刷
如享优乐电动牙刷已过保或者保修期内人为原因导致的产品损坏,企业可提供“付费维修”服务,指顾客可通过付费购买产品的相关配件,继续使用产品。所购买配件的保修期为购买之日起90天内。所购配件不计算PV。
顾客联系“闪电换”-确定需要购买的配件-向“闪电换”付款-“闪电换”寄出配件-顾客收货
1. 自助申请。路径:微信公众号无限极服务-产品中心-售后服务-享优乐闪电换(故障描述栏备注“购买配件”)。
2. 直接联系。电话:020-31230096、020-36299431,微信:WXJSH2019。
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